Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Tại AccXanh, chúng tôi cam kết bảo mật quyền lợi cho bạn với quy tắc "Bảo hành toàn thời gian" (Full-time Warranty) cho mỗi sản phẩm mua tại Website. Cụ thể:

Gói 1 tháng (1 Month): Bảo hành xuyên suốt 30 ngày kể từ lúc bàn giao thành công.
Gói 3 tháng / 6 tháng: Bảo hành 1 đổi 1 xuyên suốt 90 ngày / 180 ngày tương ứng.
Gói 1 năm (1 Year): Hỗ trợ liên tục xuyên suốt 365 ngày kể từ lúc mua (Gói này thường được định dạng theo profile riêng).
Gói Vĩnh viễn (Lifetime): Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành định danh trọn đời đối với phần mềm/tài khoản sở hữu một lần.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ bắt đầu đếm thời gian hiệu lực kể từ thời điểm hệ thống tự động giao tài khoản và cập nhật trạng thái đơn thành công.

2. Các trường hợp được bảo hành miễn phí

Bạn sẽ được tiếp nhận đổi mới thông qua tài khoản khác / hoặc sửa lỗi tài khoản cũ (1 đổi 1) ngay lập tức mà không phát sinh thêm bất cứ khoản phí nào, nếu:

Sai tên đăng nhập hoặc sai mật khẩu ngay lần đầu mua (thường bị gây ra bởi độ trễ tự cập nhật pool từ nhà phân phối).
Tài khoản bị mất tình trạng cấp độ ví dụ như "Premium", "Plus", "Pro" trong khi thời gian bạn sử dụng chưa hết gói cước hiển thị.
Tài khoản bị khoá (Banned / Suspended / Disabled) không rõ lý do, nguyên nhân xuất phát từ nhà phát triển hoặc từ đợt quét hàng loạt của hãng cung cấp phần mềm.
Khách hàng không thể kích hoạt tài khoản bằng Code OTP vì lỗi ở máy chủ xử lý mail tại AccXanh cung cấp.

3. Từ chối bảo hành (Miễn trừ trách nhiệm)

Chúng tôi rất lấy làm tiếc và sẽ từ chối hỗ trợ bảo hành hoặc lập tức xoá quyền truy cập trong các tình huống phát sinh vi phạm nghiêm trọng do lỗi chủ quan của khách hàng. Bao gồm:

Xâm phạm tài khoản dùng chung (Shared/Profile): Khách hàng cố tình thay đổi Mật khẩu tổng, Email, Số điện thoại bảo mật, hoặc xoá Profle/Thông tin người xem của những khách hàng Share khác trong cùng tài khoản.
Khách hàng vi phạm quy chuẩn nội dung cộng đồng của chính sách hãng phần mềm dẫn đến bị nhà cung cấp Ban tài khoản toàn diện. (Ví dụ: Cố tình tạo hình ảnh không phù hợp trên Midjourney, vi phạm điều khoản Prompt trên OpenAI,...)
Cố tình sử dụng Bots, Tool cào dữ liệu, hoặc chia sẻ tài khoản cho số lượng người truy cập bất thường vượt qua giới hạn kết nối của gói tài khoản tiêu chuẩn (như share mạng LAN nhiều máy).

Bảo mật của khách hàng khác là ưu tiên của AccXanh. Mọi hành vi cố tình đổi mật khẩu, hack account profile gốc của các gói "Sử Dụng Chung" là vi phạm chính sách cấp 1, đội ngũ hỗ trợ sẽ ban tài khoản vĩnh viễn và không tiến hành hoàn tiền.

4. Quy trình xử lý lỗi và liên hệ

Khi gặp sự cố, hãy bình tĩnh. Đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7 của chúng tôi sẽ xử lý nhanh gọn qua 4 bước:

Bước 1: Bạn chuẩn bị sẵn Mã đơn hàng (#...) tương ứng bị lỗi trên tab lịch sử mua hàng.
Bước 2: Nhắn cụ thể tình trạng lỗi của bạn (Ví dụ: báo sai mật khẩu, báo hết hạn,...) qua chức năng Chat Zalo/Telegram trên website, gửi kèm ảnh chụp màn hình hiển thị lỗi.
Bước 3: Nhân viên sẽ tiếp nhận phản hồi lại và tiến hành kiểm tra trên hệ thống xử lý nội bộ.
Bước 4: Thời gian kiểm tra và cấp lại tài khoản bảo hành định hình trên hộp thư dao động trong khoảng 15 phút dến không quá 4 tiếng tính từ lúc xác nhận lỗi tuỳ vào độ phức tạp của từng loại tài khoản.